Capacitación y desarrollo de sus agentes de viajes de placer

Vacation sales are often not profitable but the reason is typically a lack of productivity among sales agents. It is well known in this industry that a really top-notch vacation agent can be extremely productive and produce significant profits for an agency.

These vacation sales giants have some characteristics in common:

  • They give top quality service.
  • They have a loyal clientele.
  • They are efficient.
  • They know how to close a sale.

These agents are essentially consultants to vacations travelers, knowledgeable enough to advise about choice of destination, choice of package, itinerary, and so forth.

The training that is required to develop one of these vacation sales stars must include the following: destination training, techniques for closing a sale, and efficient use of systems for handling business. This is very much in contrast to a commercial travel agent. Destination knowledge for a commercial agent is a low priority while systems efficiency is a high priority. A vacation agent, on the other hand, is primarily a consultant and must be knowledgeable about the destinations being sold.

Destination Training

Any good salesperson will tell you that product knowledge is absolutely crucial for effective sales. You probably have observed yourself that agents who have visited Mexico are much better able sell Mexico to their clients. FAM trips, therefore, are an important training tool for vacation agents. Many agencies use FAM trips as employment perks instead of as training devices.

To use your FAM trips as training, first decide what destinations your agency sells or would like to sell. Schedule your vacation agents on FAM trips to these locations. Destination training is also available from many package suppliers. Again, focus your training efforts on destinations that your agency sells. If Las Vegas is your biggest vacation market, then invest your staff’s time in Las Vegas training.

Finally, there are tremendous resource materials available about specific destinations. Build a reference library of material for your vacation agents. Again, your library should emphasize the destinations that you sell.

The bottom line is product knowledge. What is it that you are selling and how can you train your agents to know that product? If you are selling a particular package, train on that package. If you are selling a particular destination, train on that destination.

Esto se denomina, con razón, la era del enfoque en el viajero y con la evolución de la nueva era de viajes personalizados; está dando lugar a la investigación y el desarrollo de una serie de nuevos servicios denominados inteligentes. Las perspectivas de mando y control de viajar han cambiado mucho con respecto al pasado y el enfoque se ha desplazado más hacia el viajero y la productividad de cada viaje. Se ha vuelto fundamental sostener que los viajeros tienen el mayor retorno de la inversión en cada viaje. Las nuevas generaciones de empleados y gerentes jóvenes, que han estado creciendo y viviendo en una era digital, están ascendiendo en las filas como viajeros. Se ha vuelto fundamental reconocer la necesidad de una mayor flexibilidad reconociendo que los empleados que viajan en viajes corporativos también consideran un porcentaje de su viaje como una salida de ocio. Con la creciente globalización y el aumento de las empresas que envían a su personal al extranjero para conectarse en red y conectarse con sus prospectos / clientes / proveedores en el extranjero, los viajes corporativos son un segmento turístico altamente rentable. Antes de hablar sobre cómo las empresas de turismo pueden atender mejor a los viajeros de negocios, veamos primero por qué prefieren utilizar agencias corporativas especializadas en lugar de agentes tradicionales.

¿Por qué las empresas utilizan agencias de viajes corporativas?

Esta podría ser la pregunta más básica para una agencia de viajes sobre por qué necesitan usar agencias especializadas en viajes corporativos cuando hay muchas agencias de viajes regulares en el mercado. Aquí está la importancia de las agencias de viajes corporativas que cuentan con sistemas en línea que permiten a los viajeros de negocios acceder a su itinerario completo.

La siguiente información está al alcance de los CTA: –

detalles completos del itinerario de negocios
detalles de seguimiento actualizados de vuelos (incluidos retrasos o reprogramaciones)
detalles transparentes sobre costos adicionales como tarifas de equipaje o tarifas a bordo
alertas de viaje, si las hay, en la zona destinada
detalles completos y actualizados sobre las políticas de obtención de visas y la identificación requerida
requisito de moneda y tasas de conversión
¿Qué esperan los clientes corporativos de las agencias de viajes corporativas?

Tarifas negociadas

Las agencias corporativas tienden a tener vínculos con hoteles, alquileres de automóviles, vuelos, etc., lo que les da acceso a tarifas más bajas que solo pueden utilizar los viajeros de negocios frecuentes. Sin embargo, los precios con descuento no son la única ventaja, ya que también ofrecen mejoras de vuelo, mejoras de habitación y líneas de check-in VIP según sea necesario.

Información detallada sobre la industria de viajes

Los agentes de viajes corporativos tienen acceso a muchos recursos de viajes y, lo que es más importante, más rápido que cualquier otro agente de viajes de placer. La información adicional ayuda a que los viajes de negocios sean convenientes y cómodos.

Cambios en el itinerario

Cuando un boleto de avión necesita ser reprogramado o cancelado, es probable que la aerolínea o el proveedor de servicios en línea cobren tarifas elevadas. Al reservar con un agente de viajes corporativo, la mayoría de las veces los cambios de horario se pueden realizar con cargos adicionales mínimos o nulos.

Contactos de emergencia viables

Es importante que los viajeros de negocios se pongan en contacto con la persona adecuada en caso de problemas. Los agentes de viajes corporativos tienen la experiencia y el profesionalismo para aliviar el estrés tanto del viajero como de la empresa.

¿Qué debe considerar a medida que aumentan los viajes corporativos?

Business Travel Barometer informó que los viajes corporativos están experimentando un crecimiento acelerado. Sin embargo, cuando está mal gestionado, puede que ya no sea una ventaja para las empresas y, de hecho, puede convertirse en una carga. Hay algunos factores que las corporaciones y las CTA deben considerar para aprovechar al máximo el tiempo dedicado a viajar.

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